سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أصل الصيني

نحن في أصل الصيني نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق آمنة ومطمئنة، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

1. المدة الزمنية

• يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يُستثنَ المنتج بموجب النظام.
• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيباً في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو للطلب، يمتد الحق حتى 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. الشروط العامة

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وعبواتها الأصلية.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام.
• في حال وجود منتج معيب أو غير مطابق لما تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال (وفق النظام)

• إذا كان المنتج تم تصنيعه أو استيراده بناءً على طلب خاص من العميل.
• إذا كان المنتج من قطع الغيار الكهربائية أو الإلكترونية وتم فتح التغليف الخاص به.
• إذا كان المنتج من السلع التي تتأثر سريعًا بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.

4. آلية تقديم الطلب

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال خدمة العملاء عبر:
• البريد الإلكتروني: [يوضع البريد]
• الهاتف/الواتساب: [يوضع الرقم]
• يجب تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
• بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال.

5. استرداد الأموال

• تتم إعادة المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
• تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (عيب مصنعي، منتج غير مطابق)، يتم رد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم الشحن.
• في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية من العميل، يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل.

6. ملاحظات هامة

• نوصي عملاءنا الكرام بالتأكد من مطابقة القطعة المطلوبة لموديل السيارة قبل إتمام الطلب.
• فريق خدمة العملاء لدينا متاح للرد على استفساراتكم ومساعدتكم في أي وقت.